하우시스 인스토리

우리 회사가 고객에게 더 가깝게 다가가고 고객의 Pain Point를 빠르게 해결하기 위해 ‘LG하우시스 고객서비스 홈페이지'(http://service.lghausys.com)를 새롭게 오픈했다. 기존에 회사 홈페이지 내에서 하나의 카테고리로 운영되던 ‘고객 상담실’ 코너를 별도의 홈페이지로 마련해 고객 편의성을 높였다.

그렇다면 새롭게 오픈한 우리 회사의 ‘고객서비스 홈페이지’ 어떤 점이 좋을까? 함께 살펴보자! 

공식 홈페이지 연계한 통합사이트 구축으로 고객 접근성 강화

먼저 가장 두드러지는 특징은 고객 접근성을 강화한 점이다.

인터넷 웹에서 우리 회사 홈페이지(http://www.lghausys.co.kr) 및 LG지인 브랜드사이트(http://www.lghausys.co.kr/zin), LG지인몰(http://www.z-inmall.com), 고객서비스 홈페이지(http://service.lghausys.com)로 접속하면 모두 아래와 같은 초기 화면이 보인다. 네 개의 주요 사이트를 고객이 보기 쉽게 하나의 홈페이지처럼 통합적 화면으로 구축하여 여러 서비스를 편리하게 이용 할 수 있도록 했다.

우리 회사 관련 어떤 사이트에 접속하더라도 상단에 위치한  ‘고객서비스 홈페이지’ 메뉴가 보여 LG지인몰에서 제품 쇼핑을 하다가 관련 문의가 생길 시 고객이 손쉽게 바로 ‘고객서비스 홈페이지’로 이동해 관련 문의를 할 수 있도록 한 것이다.

또한 모바일 전용 '고객서비스 홈페이지'도 함께 오픈했다. PC에서 가능한 대부분의 기능을 모바일에 최적화된 UI/UX로 휴대폰에서 이용 가능하다. 이제 PC, 모바일 상관없이 언제 어디에서나 ‘고객서비스 홈페이지’를 통해 고객 Pain Point를 해결 할 수 있게 되었다.
*자료실(성적서/인증서/시공시방서는 PC에서만 확인가능) 

LG하우시스 고객서비스 홈페이지(http://service.lghausys.com) PC(좌), 모바일(우)

 
‘간편 해결 셀프 조치 동영상’으로 고객 스스로 이해 및 해결 가능

‘고객서비스 홈페이지’에는 ‘간단 문의’와 ‘셀프 조치’로 구성된 ‘간편 해결’ 메뉴가 새로 도입됐다.  

‘간단 문의’ 페이지에서는 창호, 마루, 시트, 벽지, 인테리어필름 등 제품별로 자주하는 질문들을 알기 쉽게 Q&A 형태로 간단히 정리해 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 했으며, ‘셀프 조치’ 페이지에서는 제품 보수 방법 등 활용 가이드를 1~2분 내외의 동영상으로 제작해 고객이 동영상을 보고 스스로 문제를 해결할 수 있도록 했다.

고객이 궁금해하는 “제품 정품 여부” 확인 안내부터 “인테리어 상판 위에 에어프라이기를 사용해도 되는지”와 같은 실생활 사용상의 궁금증까지 안내해 고객에게 실질적인 도움을 준다.
 

간편 해결 페이지 내 ‘간단 문의’ (좌), ‘셀프 조치’(우) 페이지

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‘셀프 조치’ 매뉴얼 시스템 창 사용 동영상 예시

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만약 스스로 해결이 어렵다면? ‘실​시간 채팅 상담’으로 해결해요.

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‘고객서비스 홈페이지’에서는 월-금 오전 9시부터 오후 5시까지 실시간 카카오톡 상담 서비스를 제공한다. 카카오톡 상담 서비스를 통해 고객들에게는 상담 편의를 제공, 고객들의 Pain Point 해결을 보다 신속하게 해결할 수 있게 되었다.  

‘고객서비스 홈페이지’ 내 실시간 카카오톡 상담 서비스 안내

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방문 점검이 필요하다면? 출장서비스 메뉴 클릭하여 신청!

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자가 셀프 조치 및 카카오톡 상담으로도 Pain Point 해결이 어려울 경우 ‘출장서비스’ 신청을 통해 전문가의 방문 점검 서비스를 받을 수 있다. 고객과 유통점(대리점/소매점/영업사원)을 구분하여 출장서비스를 신청할 수 있도록 되어 있으며, 손잡이 및 잠금장치 등의 부품도 온라인으로 신청하여 구입할 수 있도록 해 편리성을 높였다.  

‘고객서비스 홈페이지’ 내 출장서비스 신청 안내

이 외에도 고객의 칭찬 및 개선 의견을 들을 수 있는 ‘고객의 소리’ 메뉴와 제품 성적서, 인증서, 시공시방서 등을 다운로드 할 수 있는 ‘자료실’ 메뉴 등도 고객 입장에서 눈 여겨 볼 만한 기능이다.

고객의 편리함과 만족을 최우선으로 생각하는 우리 회사의 ‘고객서비스 홈페이지’. 궁금하다면 지금 바로 방문하여 직접 눈으로 확인해보자.

- LG하우시스 고객서비스 홈페이지 주소 : http://service.lghausys.com