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우리 회사가 지난 21일 서울 중구 서울신라호텔에서 개최된 ‘2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 우수기업 수여식에서 가정용 건축자재 부문 3년 연속 1위 기업으로 선정됐다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도)는 1992년 첫 발표 이후 올해로 32년째 진행된 대표적 고객만족도 조사 제도다. 올해 KCSI 조사는 지난 4월부터 8월까지 1만1546명의 국내 소비자를 대상으로 소비재, 내구재 제조업, 일반서비스업, 공공서비스업 등 총 393개 기업을 대상으로 진행됐다.

가정용 건축자재 부문에선 우리 회사가 경쟁사를 제치고 3년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 우리 회사는 이번 조사에서 ▲상품/서비스에 대한 전반적 만족도 ▲요소별 만족도 ▲재구매의향 등 조사 항목에서 모두 우수한 평가를 받았다.

실제로 우리 회사는 고품질 제품과 시공, A/S까지 인테리어의 모든 단계에서 차별화된 고객가치를 제공하며 ‘고객감동 경영’을 전개하고 있다.

우선, 우리 회사는 고객이 보다 쉽고 편리하게 인테리어 제품을 체험하고 구매할 수 있도록 대규모 인테리어 전시장을 앞세워 인테리어 유통 채널 혁신을 지속하고 있다.

전국 주요 상권에 위치한 토탈 인테리어 전시장 ‘LX하우시스 지인스퀘어’는 연면적 약 660m²(약 200평) 규모 가량의 대형 리모델링 전시장으로 주요 제품이 적용된 주거공간 타입 전시관부터 개별 제품의 특장점을 살펴볼 수 있는 자재 라이브러리 공간, 전시장이 위치한 지역의 인근 아파트 평면도를 적용한 모델하우스 공간 등 고객 편의성을 극대화한 매장 구성으로 업계를 대표하는 토탈 인테리어 전시장으로 이름을 알리고 있다.

더 나아가, 지난해 4월 도입한 ‘Z:IN 공감 서비스’는 고객 만족을 높여주는 우리 회사만의 차별화된 점검 서비스로 자리 잡아가고 있다. ‘Z:IN 공감 서비스’는 ‘LX Z:IN 키친’ 제품을 구입하고 직영 시공을 선택한 고객을 대상으로, 시공 후 우리 회사 협력사의 서비스 엔지니어가 고객 댁을 방문해 제품 및 시공 상태를 점검해주는 서비스다.

기존 A/S 절차와는 별개로 제품 시공 완료 후 문제 발생 여부와 상관없이 품질 보증 차원에서 시작한 무료 방문 점검 서비스로, 고객들은 각각의 구성 제품별 사용법 및 관리방법, 사용상 주의사항 등을 직접 안내 받을 수 있다. 실제로, 지난해 1월 기준 제품 시공 후 1개월 이내 A/S 접수율이 12.3%을 기록했으나, 같은 해 11월 1.8%까지 감소하는 성과를 거뒀다.

앞으로도 우리 회사는 고객의 입장에서 실효성 높은 다양한 고객 서비스 운영을 통해 인테리어 제품 구매부터 시공, A/S까지 모든 과정에서 고객 만족도를 높여 나갈 전망이다.

고객의 입장에서 한번 더 생각하고, 고객의 불편사항을 최소화하기 위한 우리 회사의 노력은 인테리어 업계를 선도하는 경쟁력으로 자리 잡아 가고 있다. 차별화된 고객가치를 제공하기 위한 우리 회사의 행보에 박수를 보낸다!